| 과정 |
교육내용 |
| 이미지메이킹 |
단정한 용모/복장, 스타일, 퍼스널 컬러진단 및 헤어 메이크업, 직종에 따른 메이크업 |
| 서비스베이직 |
인사, 표정, 자세, 용모, 복장, 악수, 명함교환 상석자리, 안내매너 등 |
| 국제매너 |
이문화의 이해 및 국제매너, 양식 테이블 매너, 와인매너, 호텔 및 기내매너 & 해외여행매너 등 |
| 강의교안 작성 및 프리젠테이션 스킬 |
강의교안작성법, 프레젠테이션 제작 기획 기술, 프레젠테이션 실습, 프리젠테이션 전달 |
| DISC(행동유형검사)와 고객유형별 응대 |
DISC 검사를 통한 유형별 특징과 응대법 |
| 파워포인트 작성 |
파워포인트 기술, 동영상 편집 및 애니메이션 활용 |
| 보이스 트레이닝 |
발음, 속도, 발성법, 호흡, 포즈 등 연출 |
| 커뮤니케이션스킬 |
다양한 스피치 기법, 대화의 기술, 경청 등 스킬 |
| 순발력 스피치 |
즉흥스피치를 통해 순발력 키우기, 황당 상황 시 대처 능력, 질의응답 |
| 서비스 MOT CYCLE 분석 |
서비스 MOT 단계 분석, 단계별 응대요령 |
| 전화응대 |
전화응대 특징, 기본자세, 상황별 스킬, 전화응대 메뉴얼 및 실습 |
| SPOT & ICE BREAKING |
SPOT 및 ICE BREAKING 프로그램의 이해 및 실습, 활용 |
| 스토리텔링 및 강의 교수법 |
테마별 강의 준비, AGENDA 작성, 스피치요령, 제스처 |
| 컴플레인 응대 스킬 |
컴플레인 응대의 중요성, 대처방법, 소비자법률 등 |
| 서비스코칭 스킬 |
서비스 MOT에 따른 현장 코칭 기법 및 주의사항 |
| 셀프 리더십 |
자기경영개요, 감정조절 및 동기부여, 자기 주도형 강의 기법 및 강사리더십 |
| 면접특강 |
1:1 맞춤 컨설팅, 이력서 작성법, 모의 면접 |
| CS 고객관리 실무(1) |
이미지 컨설팅, 표정 연출법, 인사매너, 패션이미지 연출법, 상황별 응대법과 인사말 |
| CS 고객관리 실무(2) |
접객자세와 지시 동작, 클레임과 컴플레인 분석, 고객불만 처리 원칙, 상황별 전화 등 |
| CS 고객관리 실무(3) |
개인정보보호법의 이해, 법률과 제도, 개인정보보호, 개인정보 피해구제 제도 |
| 성희롱 예방 교육 |
성희롱 입법화 배경과 필요성, 직장 내 성희롱의 기준, 성희롱 분쟁 시 처리 및 해결방법 |
CS사내강사 양성
