전통시장상인 CS교육
| 과정 | 상세내용 |
|---|---|
| 고객감동, 친절서비스 마인드, 경영인 마인드 함양 |
고객중심의 긍정적 서비스 마인드 함양, 고객 가치 인식 등 상인경영인의 자세 및 자신감 UP, 시장경제의 이해 및 분석, 경영인이 갖추어야 할 역량과 마인드 재인식 등 |
| 단골고객 만드는 서비스 응대 | 단골고객을 만드는 서비스 마인드, 서비스매너 실무, DISC(행동유형검사)를 통한 유형별 고객응대 노하우 및 전략, 컴플레인 고객 응대법, 소비자 법률 등 |
| 매출을 두배로 올리는 세일즈 기법 | 고객 연령대별 판매화법, 판매 세일즈 전략, 윈윈협상, 소통공감력 향상, NLP소통전략 등 |
| 대면/비대면(전화) 고객응대 | 서비스 마인드를 확립, 고객의 시각에서 이해하고 응대하기, 신뢰감을 주는 고객응대 태도 만들기 등 및 실습 등 |
| 현장 & 전화 모니터링 | 환경분석 및 고객 요구 분석▷ 모니터링을 통한 MOT서비스 품질 진단 ▷ 결과를 토대로 한 맞춤 CS교육 ▷개선점 도출을 위한 2차 모니터링, 피드백 교육 ▷ CS 매뉴얼 제작 |
| 서비스 이미지 메이킹 | 이미지의 중요성, 호감가는 CEO 이미지 연출, 전략적 서비스이미지메이킹 등 |
| 쉽게 배우는 세무 · 노무· 재무 | 각종 세금신고, 부가세 및 소득세 신고, 노무관리 등
재무관리 필요성, 시장경제에 따른 재테크 노하우, 부동산/주식/저축 등 맞춤 재테크 등 |
| 고객과 소통하는 SNS마케팅 | SNS를 활용한 1인미디어 마케팅, SNS 성공사례 분석 및 활용, 인스타그램/유튜브/페이스북 등 활용법, 고객의 마음을 사로잡는 글표현 등 |
| 전통시장 활성화 방안 및 성공사례 워크샵 | 국내외 전통시장 성공사례 분석 및 활용방안 모색 등 타 전통시장 탐방 및 후기발표 등 |
